瑶海卫监召开民营医院“医疗机构投诉 管理办法”培训会

  • 发表时间:2019-04-25 10:52:51
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了进一步加强医患沟通,努力构建和谐医患关系,完善医疗机构投诉管理机制。近日,瑶海区卫生监督所组织辖区民营医院召开“医疗机构投诉管理办法”培训会,共23家单位主要负责人及管理人员参会。

医疗机构投诉管理办法是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医疗机构反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医疗机构进行调查、处理并对结果进行沟通反馈会议,通报了近年来辖区投诉举报民营医院受理数和涉及民营医院案件处理数进行了具体分析,并结合《医疗质量管理办法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等相关法律法规进行了重点解读。

会议要求:各民营医院主要负责人是投诉管理的第一责任人,应尽快建立健全单位医患沟通机制,安排相关专人负责;并在本单位显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间和联系方式,积极做好投诉管理工作。同时要提高医务人员依法执业行为,恪守职业道德,不断增强卫生健康医疗行业服务意识和安全责任法律意识。

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